Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, niêm phong theo quy cách ban đầu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại hoặc không còn đầy đủ nhãn mác hoặc bị mất niêm phong (tùy từng trường hợp cụ thể, trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, tùy từng trường hợp cụ thể, dựa trên xác nhận của Jnafood.com. Trường hợp Khách hàng và Jnafood.com không thể thống nhất ý kiến, sản phẩm sẽ được đưa đến bên thứ ba có thẩm quyền để xem xét, thẩm định.
• Khách hàng phải chứng minh được Khách hàng đã mua sản phẩm tại Jnafood.com. (bằng số đơn hàng, số điện thoại mua hàng, bằng chứng thanh toán...).
• Hàng không đúng chủng loại đã đặt.
• Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… hoặc bao bì không được in date.

2. Thời gian xử lý:

Jnafood.com sẽ gửi kết quả phản hồi cho Khách hàng thông qua email hoặc messager trong Facebook hoặc Zalo trong vòng tối đa 2 (hai) ngày làm việc kể từ khi Jnafood.com nhận được thông tin từ Khách hàng.

3.  Phương thức đổi trả:

Khách Hàng vui lòng liên hệ Hotline: 0901 87 1032 hoặc email online.jnafood@gmail.com để gửi Yêu Cầu Đổi Hàng.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp ý / khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ số Hotline chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

4. Quy định về thời gian đổi hàng:

Khách hàng phải liên hệ đổi trả với Jnafood.com. trong vòng 3 (ba) ngày kể từ ngày sản phẩm được giao và trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với sản phẩm bảo quản mát/đông lạnh.

5. Quy định về việc đổi hàng: 

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi hàng hóa. Khách hàng vui lòng chụp sản phẩm bị lỗi do bên Jnafood.com và gửi cho chúng tôi thông qua email, zalo hoặc fanpage của chúng tôi để chúng tôi xác minh và thực hiện việc đổi hàng cho Khách hàng. Hàng hóa sẽ được đổi lại đúng số lượng hàng bị lỗi do bên Jnafood.com cho khách hàng là Đại lý hoặc Nhà phân phối trong đơn hàng kế tiếp.